社保平台常见登录报錯(cuò)原因查阅

社保平台常见登录报錯(cuò)原因查阅

上海(hǎi)市人力資(zī)源和社會(huì)保障局自助经办平間快台問(wèn)题汇总

数字证书相关問(wèn)题解决方法

使用报錯(cuò)信息-1：您的操作已经被禁止！

1.三码合一前办理的单位用户

1) 确认用户是否去(qù)过社保中心办理过重置主KEY的业务，导致原來(lái)的KEY无法操作。原因：例如企业有A\B两個(gè)key，原本A为主key。因为Ake畫和y遗失，用户去(qù)区县社保中心办理重置主KEY业务，将B设置为海的主key，过一段时间A key又找到了，当再使用Akey登陆明動时，发生{您的操作已经被禁止！}的报錯(cuò)。
*此业务一般针對(duì)用户KEY丢失的情况办理。

解决方法：建议用户到区县社保中心填申请单，恢复A-key权限的吧愛使用。

2) 确认用户是否很(hěn)早就在工商注册并开办了企业，拿到了Ukey，但是員現一直没有去(qù)社保开户，这类用户在登陆参保登记时也會(huì)发生{您的操作已经被禁止！}的报錯(cuò)。

原因：这种很(hěn)早办理的企业，要开通社保，需要去(qù)社保柜面由老亮物系统來(lái)开通办理。

解决方法：建议用户去(qù)社保网点柜面把情况说明，由线下做(zuò)参保登妹靜记。

2.新办单位用户

用户证书中已经有社保号后，进行参保登记时會(huì)弹出以下报錯(cuò)，視窗并提示操作禁止。

原因：如Key中已有社保号后，自助经办系统中再次点击办理参保登记业务，就會用校(huì)弹出该报錯(cuò)，目前参保登记业务只能做(zuò)一次，成信說功做(zuò)好参保登记后，目前系统不能提供查询或更改。

使用报錯(cuò)信息-2：用户无法使用电子(zǐ)签章功能盖章

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/j答喝sp/login.jsp  输入密码登陆后，无法使用电子(zǐ)签章盖章。

原因：可能是因为用户IE浏览器加载客户端电子(zǐ)签章的控件时失败

解决办法：用户进行电子(zǐ)签章业务的操作前在自助经办平台的登陆页面：下男

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp些金/login.jsp 手动下载控件并进行安装。如下图：

登录报錯(cuò)-1：设备初始化失败，私钥密码錯(cuò)误！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/l用服ogin.jsp 输入密码登陆后，立即报出此錯(cuò)误。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

解决办法：该問(wèn)题是由于用户密码输入錯(cuò)误，建议用白子户确认好密码后正确输入。

登录提示-2：证书即将过期，请及时更新证书！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp男雪/login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

解决办法：该提示是由于用户的证书即将过期，提示用户可以去(qù物西)ISSP自助缴费更新。点击确定：自动弹出更新地址；点击取消：暂黑畫不更新。

登录报錯(cuò)-3：设备初始化失败等其他錯(cuò)误！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzj知懂bdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

或

解决办法：该問(wèn)题是由于用户输入密码前的初始化环境没有准妹技备好，建议用户按照如下步骤再进行操作。

1. 关闭浏览器，拔出KEY，退出协卡助手；
   
2. 重新打开协卡助手，插入KEY，协卡助手可以读取KEY中用户证书；
   
3. 以管理员身份打开IE浏览器，输入用户密码进行登陆。

登录报錯(cuò)-4：登陆失败，证书解析錯(cuò)误！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/jsp/吧會login.jsp 输入密码登陆后，立即弹出此提示。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

解决办法：该錯(cuò)误可能是由于用户证书的base64编码中包含“一到/n”特殊字符，需要用户到各個(gè)区县受理点重新制(zhì)作证书，该對章問(wèn)题出现的概率非常低，请转技(jì)术支持协助确认

登录报錯(cuò)-5：装IE7.0，报錯(cuò)仍然是请使用IE7以上版本！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/j車資sp/login.jsp 安装的是IE7.0以上版本，但提示还是请使用IE7以上版本。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

解决办法：该問(wèn)题有可能是由于用户使用的IE7浏览器有缺陷，建议去(q美但ù)微(wēi)软官方网站下载正式IE7以上版本安装。

登录报錯(cuò)-6：请重新登陆并允许系统弹出窗口！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/見河jsp/login.jsp 一进入社区大(dà)厅后就會(huì)出现请重新登陆并允许系统弹出窗口。拍到

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

或

解决办法：进度条页面走完后出现了阻止弹出窗口，点击‘总是允许弹出窗書算口’，就可以登录了。

登录报錯(cuò)-7：证书认证失败：登陆失败，签名认证失败！

internet explorer打开自助经办站点后

thttps://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzj行黑bdl/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，立即报出此錯(cuò)误。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

原因：key中的公私钥不匹配，导致用户登陆失败。

解决办法：首先双击桌面的协卡助手，点击验证Ukey，如果验证密码报錯場看(cuò)信息为：“验证签名失败！” ，则致电上海(hǎi)學冷市数字证书认证中心有限公司的客户服务中心962600或到各個(gè)区县受理朋飛点重新制(zhì)作证书。

登录报錯(cuò)-8：页面跳转出现脚本錯(cuò)误！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbdl/黃拿jsp/login.jsp 点应用开通按钮，出现脚本錯(cuò)误。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

解决方法：

1. 将自主经办平台的网址 https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/ 添加到信任站点，win7
   以上操作系统在打开IE时，右键IE图标以管理员身份运行（xp操作系统没有低日以管理员身份运行）。
   
2. 卸载证书助手后，重新启电脑，访問(wèn) https://www.962600.com/ 站点，软件下载区中下载最新的协卡助手，再安装尝试。

登录报錯(cuò)-9：证书认证失败:登陆失败,请注册您的证书！

internet explorer打开自助经办站点后

https://zzjb.rsj.sh.gov.cn/zzjbd話兒l/jsp/login.jsp 输入密码登陆后，登陆报錯(cuò)。

*协卡助手已经安装，验证证书通过。

原因：

1. 可能是因为用户key中没有包含社保号项。
2. 可能用户key中没有组织机构代码，如部队，街道(dào)没有组织机构代码。煙報（该問(wèn)题會(huì)近期处理好）

解决办法：致电上海(hǎi)数字证书认证中心的客户服务中心962600，确內物认U-Key中的社保号码是否正确，所持有的U-Key是否为一证通的醫火U-Key。如果U-Key中不存在社保号码请到各個(gè)区短志县指定的受理点重新做(zuò)U-Key，如果所持有的U-Key不是一证通報信U-Key，请使用一证通U-Key登陆社保自助经办平台或到各個(gè)区县低行指定的受理点办理一证通U-Key。

登录报錯(cuò)-10：在社會(huì)保险业务网上经办服务约定页面上，没有显示按钮。

原因：社會(huì)保险业务网上经办服务约定（截图部分）经常因为地些IE放大(dà)显示而被隐藏：

解决办法：在IE当前窗口按 Ctrl + - ,缩小屏幕显示比例，看到途章靜中按钮后便可继续进行业务操作。

数字证书相关其他常见問(wèn)题！

1. 用户描述：证书助手已经安装，但插上key后没有证书导入的相关提示。

解决方法：询問(wèn)用户是否以前也安装了证书管理器或UniAgent。这內南两個(gè)东西都是以前版本的驱动产品，如果和一证通的证书助手客户端软件安装身吃在一起會(huì)有冲突，请逐一全部都卸载掉后，重新安装一证通协討也卡助手。保证电脑上只安装了一個(gè)协卡助手。

2. 用户描述：刚拿到key，密码验证不對(duì)，登录不了系统身笑。

解决方法：让用户看清密码紙(zhǐ)，不要把数字0和字母o搞錯(cuò)，数見個字1和字母l、i搞錯(cuò)（密码信封中的密码不會(huì)出现英文他白(wén)字母O/L/I的大(dà)小写）。